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C’est la clé unique qui caractérise une demande et toutes les actions qui s’y rapportent. Elle est composée:
1.  d’un Code de 2 à 4 lettres majuscules qui représente le cluster de la destination,  
2.  d’un Code de 2 à 4 lettres majuscules qui représente la destination® qui gère la demande,  
3.  d’un identifiant numérique lié à la demande. 

Voici un Exemple:  FSC-BBO-345285 Cette référence GreetVue devra  être utilisée sur toutes les communications concernant le dossier ouvert par la demande de balade.

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